Objetivos

Conseguir el control y la sincronización integral de todos los procesos, tanto internos entre empleados como de forma externa con los clientes. Facilitar toda la información y contacto de una forma adaptada y personalizada al cliente según sus necesidades y la organización interna asesoría, optimizar recursos, todo ello en una única herramienta tecnológica, creando un claro factor diferenciador con la competencia que permite aumentar nuestra competitividad en el sector del asesoramiento.

Resultados Previstos

• Mejora de la organización interna mediante la instauración de una agenda digital.
• Mejora de la comunicación directa con el cliente mediante la instauración de un canal de comunicación oficial y propio (chat) que permite el registro en propiedad de las comunicaciones.
• Mejora de la comunicación indirecta con el cliente mediante el envío de correos electrónicos de forma masiva, notificaciones en la aplicación y solicitudes de acciones que requieran su intervención. El registro de lectura de las solicitudes y notificaciones indica qué usuarios se encuentran al tanto de la información enviada.
• Mejora de la capacidad de informar a los clientes mediante la creación de un muro de Novedades que permite mantener al día a los interesados.
• Mejora de la organización del tiempo de los empleados, y de la calidad de atención al cliente, mediante la instauración de un sistema de gestión de citas.
• Aumento de la seguridad en el uso de los certificados digitales del cliente mediante el registro de su consentimiento de uso para la razón y fecha especificada.